Sehr geehrtes Hotelteam,
wir haben am Freitag, den 13.06.2025, gegen 17:30 Uhr im Hotel eingecheckt. Leider war der Empfang nicht besonders herzlich. Die Rezeptionistin, die uns begrüßte, wirkte gestresst, zeigte kein Lächeln und strahlte insgesamt keine Freundlichkeit aus. Wir hatten sofort das Gefühl, nicht wirklich willkommen zu sein.
Ich reiste mit einer Gruppe von insgesamt 13 Personen, und alle hatten denselben Eindruck. Gerade bei der Ankunft ist ein freundlicher Empfang besonders wichtig – das war hier leider nicht der Fall.
Am Abreisetag, dem 15.06.2025, fiel uns bei einer anderen Mitarbeiterin an der Rezeption auf, dass sie Bonbons, die offenbar für Gäste gedacht waren, weggeräumt bzw. versteckt hat. Das wirkte wenig einladend. Wenn solche Kleinigkeiten angeboten werden, sollte dies auch mit einer gewissen Großzügigkeit und Gastfreundschaft verbunden sein.
Insgesamt war unser Aufenthalt in Ordnung, jedoch wurde der erste und letzte Eindruck durch den unfreundlichen Umgang deutlich getrübt. Wir hoffen, dass dieses Feedback hilfreich ist und zu einer Verbesserung im Servicebereich beiträgt – insbesondere an der Rezeption, die maßgeblich für den Gesamteindruck verantwortlich ist.
