Häufige Fragen

Sie können direkt online über unsere Homepage buchen, Ihre Buchungsanfrage per Telefon unter der 040 60 92 92 100 stellen oder per E-Mail an info@appartello.de schicken.

Alle Zimmer sind voll möbliert und modern ausgestattet. Bitte beachten Sie die jeweiligen Ausstattungsmerkmale unserer Kategorien. Bis auf unser Komfort Studio besitzen alle Zimmer eine Kochmöglichkeit.  

Die Stadt Hamburg erhebt eine Kultur- und Tourismustaxe für Privat- sowie Geschäftsreisende. Bei Langzeitaufenthalten wird diese nur bis zur 60. Nacht berechnet.

Nein. Bei Langzeitaufenthalten akzeptieren wir als Garantie eine Kostenübernahmeerklärung und / oder eine Anzahlung. Der Betrag variiert je nach Aufenthaltsdauer.

Unsere Studios sind ab 1 Nacht buchbar, unsere Apartments ab 2 Nächten.

Wir akzeptieren Bargeld, EC-, Kreditkarten sowie Zahlungen per Paypal oder auf Rechnung. Bei unserem digitalen Check-in sowie Check-out funktionieren nur Kreditkarten.

Grundsätzlich erfolgt die Zahlung direkt bzw. spätestens bei Anreise. Bei längeren Aufenthalten stellen wir einen Anzahlungsbetrag im Voraus in Rechnung. Alle weiteren Rechnungen werden monatlich erstellt und beglichen.

Je nach Preistyp variieren die Stornierungsbedingungen. Wenn Sie besonders flexibel bleiben möchten, empfehlen wir Ihnen unseren Besten flexiblen Preis. Eine kostenfreie Stornierung ist nur bei Einhaltung der Stornierungsfristen möglich.

Bei uns sind Hunde herzlich willkommen. Bitte informieren Sie uns vorab über Ihre Begleitung, dass wir Sie auf die Übernachtungskosten und empfehlenswerte Gassirunden aufmerksam machen können.

Ja, unsere Außenstellplätze sind nach Verfügbarkeit vor Ort buchbar. Sie können alternativ im Voraus unsere Tiefgaragen-Stellplätze hinzubuchen. 

Ab 15:00 Uhr ist der Check-in möglich – sowohl persönlich als auch digital. Sollten Sie nach 21:00 Uhr ankommen, ist unsere Rezeption nicht mehr besetzt, so dass Sie an unserem Self-Check-in Terminal anreisen können. Ein früherer Check-in ist nur nach Absprache und Verfügbarkeit möglich.

Persönlicher Check-in
Unser Empfang ist von 6:30 Uhr bis 21:00 Uhr besetzt. In dieser Zeit nehmen wir Sie gern in Empfang.
 

Digitaler Check-in
Checken Sie online über den Website-Link ein, den Sie vor Anreise per E-Mail von uns erhalten. An unserem Self-Check-in Terminal (in der Schleuse des Hoteleingangs) können Sie mithilfe Ihrer Buchungsnummer und Ihres Nachnamens Ihre Buchung aufrufen und Ihre Schlüsselkarten selbst codieren.

Sollte es beim Check-in nach 21:00 Uhr zu technischen Problemen kommen, erreichen Sie einen Mitarbeiter in unserem benachbarten Partnerhotel unter der Notfallnummer 040 51 303 407.

Bitte nehmen Sie den Check-out bis spätestens 11:00 Uhr vor. Eine spätere Abreise ist nur nach Absprache und Verfügbarkeit möglich.

Persönlicher Check-out
Unser Empfang ist von 6:30 Uhr bis 21:00 Uhr besetzt. In dieser Zeit können Sie gern bei uns auschecken.
 

Digitaler Check-out
Sie erhalten einen E-Mail Reminder für den Check-out. Sollten keine Zahlungen offen sein, können Sie entweder online oder an unserem Kiosk auschecken. Bitte legen Sie vor Ihrer Abreise lediglich Ihre Schlüsselkarte an den Empfang.

Unser Empfang ist täglich von 6:30 bis 21:00 Uhr besetzt. Außerhalb dieser Zeiten schicken Sie uns gern eine E-Mail an info@appartello.de oder melden sich telefonisch unter 040 60 92 92 100.

Bei einem Aufenthalt bis zu 6 Nächten findet eine Zimmerreinigung sowie ein Wäschewechsel nach der dritten Nacht statt. Ab 7 Nächten erfolgt dieser Service wöchentlich.

Bitte kommen Sie während Ihres Aufenthalts auf uns zu, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können. Sollte die Verfügbarkeit es zulassen, können wir bei Bedarf einen Zimmertausch vornehmen.

Kein Problem. Kommen Sie gern auf uns zu, damit wir die Wohnungsgeberbestätigung ausdrucken und mit Ihnen gemeinsam ausfüllen können.

Machen Sie sich keine Sorgen. Wo gelebt wird, fallen auch Reparaturen an. Sollte Ihnen also irgendetwas auffallen, sprechen Sie uns bitte direkt an, damit wir unserem Haustechniker Bescheid geben können.

Geben Sie uns bitte rechtzeitig Bescheid, wenn Sie Ihren Aufenthalt bei uns verlängern möchten. Wir prüfen dann gern die Verfügbarkeit.

Damit Sie Ihren Aufenthalt kostenfrei verkürzen können, halten Sie bitte die jeweiligen Fristen ein. Bitte erfragen Sie diese bei Buchung.

Unser Hotel ist ein Nichtraucher-Hotel. Somit ist das Rauchen weder im Hotel noch auf den Zimmern erlaubt. Ein Verstoß führt sofort zu einem Bußgeld. Daher bitten wir Sie, in den dafür vorgesehenen Bereichen zu rauchen (vor dem Hoteleingang, auf unserer Außenterrasse).

Bitte sprechen Sie unser Empfangsteam an, damit wir Ihnen eine neue Karte codieren können. Sollten Sie sich außerhalb unserer Empfangszeiten ausgesperrt haben, können Sie eine neue Schlüsselkarte am Check-in-Automaten selbst erstellen. Bitte halten Sie dazu Ihre Buchungsnummer oder Ihre An- und Abreisedaten sowie Vor- und Nachnamen bereit.

Sollten Sie bei Anreise alles beglichen und keine weiteren Leistungen in Anspruch genommen haben, müssen Sie nichts mehr bezahlen. Falls Ihre Firma die Kosten übernimmt, senden wir die Rechnung an die entsprechende Rechnungsanschrift.

Wir erstellen nach Bezahlung die Rechnung und drucken auf Wunsch diese für Sie aus. Der Umwelt zuliebe können wir diese auch als PDF-Datei per E-Mail an Sie schicken.  Falls Sie Änderungen wünschen, machen Sie uns am besten direkt darauf aufmerksam.

Falls Sie bis zur Abreise Ihr Gepäck bei uns deponieren möchten, sprechen Sie unser Empfangsteam am besten direkt an.

Sollte Ihnen zu Hause auffallen, dass Sie etwas bei uns vergessen haben, melden Sie sich bitte bei uns. Wir kümmern uns gern um den Versand gegen Übernahme der Portokosten.